Última actualización: 1 de Julio de 2026
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a las compras realizadas a La Despensa – Restaurante y Tienda mediante nuestro sitio web, tienda física o canales de venta autorizados.
Nuestro objetivo es resolver de manera justa los problemas relacionados con artículos incorrectos, faltantes, dañados o recibidos en condiciones inadecuadas.
1. Alimentos preparados
Los alimentos preparados especialmente para un pedido son de venta final una vez que su preparación haya comenzado.
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales de sabor.
- Pedidos realizados incorrectamente por el cliente.
- Alimentos que no fueron recogidos o consumidos dentro de un tiempo razonable.
- Instrucciones incorrectas de entrega proporcionadas por el cliente.
Podremos ofrecer reemplazo, crédito o reembolso cuando:
- Se entregue un artículo diferente al pedido.
- Falte un artículo pagado.
- El producto llegue dañado o derramado.
- El alimento se encuentre en condiciones inadecuadas al momento de la entrega o recogida.
- El pedido no pueda completarse por responsabilidad de La Despensa.
Los problemas con alimentos preparados deben comunicarse el mismo día y tan pronto como sea razonablemente posible después de recibir el pedido.
2. Productos perecederos
Los productos refrigerados, congelados, frescos o perecederos no pueden devolverse una vez entregados o recogidos, salvo que estén dañados, vencidos, sean incorrectos o presenten un problema verificable al momento de la entrega.
La reclamación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.
Podremos solicitar fotografías del artículo, empaque, fecha de vencimiento, recibo o número de pedido.
3. Productos no perecederos
Los productos no perecederos podrán devolverse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra cuando:
- No hayan sido abiertos.
- No hayan sido utilizados.
- Conserven su empaque y sello original.
- Se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
- Se presente el recibo o comprobante de compra.
Los productos abiertos, usados, manipulados o sin su empaque original no serán elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto verificable.
4. Artículos incorrectos, faltantes o dañados
Cuando reciba un artículo incorrecto, incompleto o dañado, comuníquese con nosotros proporcionando:
- Nombre utilizado en el pedido.
- Número o comprobante del pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y empaque, cuando corresponda.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del artículo.
- Entrega del artículo faltante.
- Crédito en tienda.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total del artículo afectado.
5. Cancelación de pedidos
Un pedido puede cancelarse para recibir un reembolso completo únicamente cuando la solicitud se reciba antes de que haya comenzado su preparación, selección, empaque o despacho.
Cuando el pedido ya esté en preparación o haya sido entregado al transportista, podrá no ser elegible para cancelación o reembolso.
Para solicitar una cancelación, comuníquese con nosotros inmediatamente al 786.536.9622.
6. Pedidos no recogidos
Los alimentos preparados o perecederos que no sean recogidos dentro del horario acordado no serán elegibles para reembolso cuando ya hayan sido preparados o separados para el cliente.
Los productos no perecederos podrán conservarse durante un período razonable, sujeto a disponibilidad de almacenamiento y coordinación con La Despensa.
7. Entregas fallidas
No se garantiza reembolso cuando una entrega no pueda completarse debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de acceder al edificio o propiedad.
- Falta de respuesta del cliente.
- Rechazo injustificado del pedido.
- Incumplimiento de requisitos de identificación o edad.
Cuando el problema sea atribuible a La Despensa o al proveedor de entrega, revisaremos el caso para determinar una solución adecuada.
8. Bebidas alcohólicas
Las bebidas alcohólicas son de venta final, salvo que:
- Se entregue un producto incorrecto.
- El producto llegue dañado o con el sello comprometido.
- La devolución o reembolso sea exigido por la ley.
No se realizará la entrega cuando no pueda verificarse que el receptor tiene al menos 21 años o cuando no presente una identificación oficial válida.
Los cargos de preparación, entrega o intento de entrega podrán no ser reembolsables cuando la entrega sea rechazada por incumplimiento de estos requisitos.
9. Productos en oferta y promociones
Los productos identificados como liquidación, venta final o promoción especial no podrán devolverse, salvo que estén dañados, sean incorrectos o la ley exija lo contrario.
10. Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni pueden canjearse por efectivo, salvo cuando la legislación aplicable lo requiera.
La Despensa no será responsable por tarjetas perdidas, robadas o utilizadas sin autorización después de su entrega.
11. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de La Despensa, un artículo incorrecto o un defecto verificable, asumiremos los costos razonables asociados con la devolución.
Cuando la devolución sea voluntaria y esté permitida por esta política, el cliente será responsable de los costos de transporte o envío.
No envíe productos sin recibir primero instrucciones de La Despensa.
12. Método y tiempo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán, cuando sea posible, al método de pago utilizado en la compra.
Después de ser procesado por La Despensa, el banco o proveedor de pago puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el importe.
Los cargos originales de entrega, servicio o envío no serán reembolsables, salvo que el pedido completo sea incorrecto, no se entregue por responsabilidad de La Despensa o la ley establezca lo contrario.
13. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una reclamación, comuníquese con nosotros:
La Despensa – Restaurante y Tienda
260 Crandon Blvd, Unit 17
Key Biscayne, FL 33149
Teléfono: 786.536.9622
Correo electrónico: ladespensa@ladespensakb.com
Incluya su número de pedido, comprobante de compra y una explicación clara del problema.
14. Derechos legales
Esta política no limita ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
15. Cambios en esta política
La Despensa puede actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones para reflejar cambios operativos o legales.
La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.
